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Retours & remboursements
Tu disposes de 30 jours après réception pour retourner un produit. Taille incorrecte ou simplement pas satisfait — remboursement intégral sans condition ni questions.
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Produits
Mesure le tour de cou de ton chien avec un mètre souple et ajoute 2 cm. S : 40–53cm · M : 43–61cm · L : 48–68cm · XL : 53–73cm. En cas de doute, prends la taille au-dessus.
Le polyester haute résistance et la doublure néoprène résistent très bien à l'humidité et à la pluie. Pour l'entretien, un lavage à la main à l'eau froide est recommandé. Séchage à l'air libre.
Non. Il est surmoulé directement sur le polyester — pas collé par-dessus. Il résiste à la boue, à la pluie et à l'usage intensif. Permanent.
Oui. Le collier et la laisse sont disponibles séparément sur nos pages dédiées. Le bundle Collier + Laisse est simplement l'option la plus avantageuse — tu économises 8€ et la livraison est offerte. À toi de choisir selon tes besoins.
Marque, paiement & contact
Oui, Valor est une marque française créée par deux passionnés de chiens de travail. Nos produits sont fabriqués sur mesure selon nos specs et expédiés depuis la France sous 24h.
Carte bancaire, PayPal et Apple Pay via notre système de paiement sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées.
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