Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
1. Notre engagement
Chez Valor FR, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner conformément aux conditions ci-dessous.
2. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
-
non utilisé ;
-
propre et en parfait état ;
-
retourné avec l'ensemble de ses accessoires ;
-
si possible dans son emballage d'origine.
Valor FR se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
-
produits présentant des traces d'utilisation ;
-
produits endommagés par le client ;
-
produits incomplets ;
-
produits dont l'état ne permet plus leur remise en vente pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
5. Comment effectuer un retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons les instructions de retour.
6. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de commande imputable à Valor FR, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Valor FR.
7. Vérification du retour
À réception du colis, nous vérifions l'état du ou des produits retournés.
Si les conditions de retour sont respectées, votre demande sera acceptée.
Dans le cas contraire, le remboursement pourra être refusé ou partiellement accordé lorsque la loi le permet.
8. Remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay).
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
9. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
-
un produit défectueux ;
-
un produit endommagé pendant le transport ;
-
un article différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons, selon les cas :
-
un remplacement ;
-
un échange ;
-
un remboursement intégral.
10. Colis non distribués
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, incomplète ou d'une absence prolongée du destinataire, nous prendrons contact avec vous afin d'organiser une nouvelle expédition.
Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
11. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée et devra faire l'objet d'une demande de retour après réception.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Valor FR
13 Allée du Blé Noir
22130 Créhen
France
📞 06 59 58 24 21